Марк Лемаршан: Специалист по трансформации бизнеса в Adagio
Пришел в Adagio, чтобы ускорить трансформацию группы, и с тех пор применяет свои рецепты снятия барьеров и вовлечения команд. Он возвращает финансовой дирекции роль двигателя в организации. «Красная нить моего пути — я люблю сопровождать, трансформировать, структурировать компании, чтобы отвечать на вызовы ускорения», — говорит Марк Лемаршан.
Когда он садится за стол, это не для того, чтобы терять время: он хочет оказывать влияние. Его плотный график дал нам ровно тридцать минут на интервью — и этого времени оказалось достаточно. После перестройки финансовых операций в нескольких группах, в том числе в ресторанном бизнесе в KFC, Марк пришел в Adagio в период амбициозного плана роста «First». Цель плана — открыть десятки новых объектов и расширить присутствие компании в большей части мира.
Такой контекст ему близок: во всех компаниях, с которыми он работал, бизнес либо удваивался, либо утраивался, а порой и рос значительно больше. Хотя подход к ускорению знаком, он столкнулся с новой для себя задачей: структура Adagio, родившаяся как совместное предприятие Accor и Pierre & Vacances — Center Parcs, долгие годы функционировала раздвоенно в экосистемах двух акционеров. Системы бронирования, команды, ERP — все требовалось унифицировать.
«Это задача трансформации организаций, инструментов и процессов», — отмечает он. Особенно критична стандартизация процессов для централизованной службы поддержки группы по управлению и бухгалтерии, чтобы облегчить интеграцию новых бизнесов. «Мы работаем по поручению инвесторов: нам доверяют управление отелями и предлагают вести их бухгалтерию. Поэтому нужно выстроить организацию, которая индустриализирует процессы и стремится к совершенству, потому что мы являемся поставщиком услуг». Его миссия — перевести реальность бизнеса на местах в измеримые показатели и воспроизводимые процессы.
Тан опыт он уже применял в KFC, где руководил службой операционной инновации. «Все новые проекты и идеи должны были пройти через команды под моим руководством — с задачей сделать операционными иногда очень экстравагантные инновации». Этот мост между полем и финансовой службой, практическая реализация удачных идей — то, что им движет. Именно поэтому он стал специалистом по трансформации бизнеса: перестройка финансовой функции влечет за собой переосмысление всей организации.
«Я считаю, что организации часто страдают от недостатка понимания специфики чужих функций. Именно поэтому я вышел из финансов, чтобы работать в контакте, в частности, с директорами ресторанов, и сделать операционными все инновации, придуманные штабом», — объясняет он. Ему нравится стыковать финансы с разными подразделениями; он считает это центральным элементом своего подхода: «Мой ДНК — снимать барьеры, ломать силосы». Его видение также подразумевает высокий уровень вовлеченности команд.
Чтобы провести изменения, сотрудники должны мыслить в ключе эффективности. «Речь не о том, чтобы прийти, включить компьютер и думать, чем заняться сегодня, а о том, чтобы спрашивать: „Какого влияния я могу достичь?“ — и в конце дня ощущать, что ты изменил что-то». План «First» стал идеальной площадкой для пересмотра всей финансовой функции.
Существенный блок работы был выполнен над процессом закупок: инструмент «P2P» был полностью переработан, так же как и соответствующие процессы. В частности, Марк сократил количество бланков заказов, которые должны оформлять директора отелей, опираясь больше на долгосрочные контракты. Такой простой шаг дает лучшую видимость счетов и рентабельности объектов и позволяет операционным командам сосредоточиться на гостиничных основах — поэтому изменение оказалось действительно трансформирующим для организации.
«Это упражнение возвращает интеллект в центр проекта», — говорит он. Еще одно достижение — усиление роли контроля управления, который он рассматривает как опору организации. «После того как поставлена цель, перед нами часто пустая страница. Вот тогда контролеры управления должны выступать в роли фасилитаторов: понимать, что может иметь смысл на местах, и внедрять легко реализуемые рычаги», — поясняет он.
Снова проявляется связка между финансами и операционной деятельностью — в центре его внимания. Когда время интервью подошло к концу, стало ясно, что за отведенные тридцать минут были изложены все подробности. Это логично для Марка Лемаршана: «хороший финансовый директор — тот, кто способен дать точные ответы». Марк — специалист по ускорению роста бизнеса.
В Adagio план роста, которым он руководит, идет опережающими темпами, что подтверждает его эффективность. Сейчас, как и ранее в KFC и Domino’s, он умеет перестраивать финансовую организацию группы так, чтобы сопровождать стремительный рост, а зачастую и служить его двигателем. Он реорганизует финансовые функции, превращая их в ключевые элементы производительности, и снимает барьеры между всеми службами компании вокруг финансовой функции.