Технология, усиливающая голос сотрудников
Культура инноваций в компании Tigre достигла нового уровня эффективности и вовлечённости. Многонациональная корпорация сформировала стратегию, в которой технология служит инструментом повышения человеческого потенциала внутри организации. Этот подход привёл к тому, что кейс компании был признан лучшим в штате Санта-Катарина по рейтингу Campeãs da Inovação.
Проект Conectando Ideias с интегрированной генеративной искусственной интеллектуальной системой решает распространённую проблему крупных компаний, стремящихся развивать внутрикорпоративное предпринимательство. До внедрения инициативы программа идей в Tigre практически целиком зависела от индивидуальных усилий сотрудников по формированию сложных предложений, при этом менеджеры не могли эффективно справляться с высокой нагрузкой по анализу количества и качества поступавших идей. Это порождало узкие места при подаче и отборе предложений и мешало масштабированию процесса.
С интеграцией генеративного ИИ в систему Conectando Ideias динамика изменилась. Технология выступает как личный ассистент сотрудника в тот момент, когда он решает предложить идею: помогает в формулировке содержания, предлагает улучшения текста, ускоряет заполнение формы и обеспечивает соответствие идеи требованиям действующих кампаний.
Руководитель направления инноваций Grupo Tigre Гильерме Лутти отмечает, что перелом произошёл, когда стало ясно, что ключевым фактором успеха является не количество идей, а качество их проработки. По его словам, технология воздействует именно на критическую точку пути — на этап построения идеи.
Запуск инициативы сопровождался корпоративным онлайн-мероприятием, в котором участвовали более четырёхсот человек, что подчеркнуло важность вовлечённости и обучения. «Поворотный момент заключался в осознании того, что масштабировать инновации — значит не просто просить больше предложений, а ускорять продвижение идеи по воронке до получения результата. Проблема заключалась в качестве построения идей, и ИИ оказался идеальным помощником на этом этапе при конкурентной стоимости решения», — поясняет Лутти.
Искусственный интеллект, однако, остаётся лишь средством для достижения более важной цели: внимания к людям. Снижение барьеров для участия повышает уверенность сотрудников, формирует чувство причастности и автономии. Программа удовлетворяет базовые человеческие потребности — удобство, признание и смысл.
С момента внедрения системы было зарегистрировано более 560 идей, более 200 из которых уже реализованы, что принесло компании экономический эффект в размере шести миллионов реалов и сэкономило 13 тысяч часов рабочего времени ежегодно. Лутти подчёркивает практическую пользу инструмента в повседневной работе: многие сотрудники не знают, как сформулировать мысль и считают свою идею незначительной, и в этом случае ИИ помогает улучшить формулировку и приводит примеры сотрудничества.
Цель программы — дать ещё большее право голоса и возможностей тем сотрудникам, которые находятся в процессе, чтобы они сами стали агентами изменений, обеспечивая, что инновация остаётся укоренившимся поведением компании, а не только техническим процессом. Генеративный ИИ становится всё более интегрированной поддержкой операционной рутины и цифровизации внутреннего инновационного процесса.
«Главный урок в том, что технология создаёт ценность лишь тогда, когда она адресует реальную проблему компании и используется как инструмент поддержки и сопровождения, но не снимает принятие решений с профессионалов», — резюмирует Лутти.
Таким образом Grupo Tigre устанавливает новый стандарт разработки внутренних решений, демонстрируя, что технология при грамотном применении является топливом для человеческого творчества. Для Tigre это второй случай, когда её кейс признаётся лучшим в штате Санта-Катарина в рейтинге AMANHÃ и IXL-Center; ранее компания уже получала такую оценку за разработку системы Unifam — инновационного индивидуального решения для канализации, исключающего потребность в традиционной сети сточных вод.
